写在前面的话:听和菜头老师的《成年人成长手册》 有一点感悟，把这些感悟写成自己的成长笔记。受限于个人认知难免存在偏颇，欢迎斧正。作为质量管理人员，在落实质量管理工作时难免遇到质量风险和成本的冲突，遇到合规和实践的矛盾。因此无论是在质量管理内部还是外部不断会遇到争论。本文分享个人关于争论的新认识。
正文
1、初识争论
百度百科：争论，汉语词语，拼音是zhēng lùn，一般指两个或者多个人由于目的或者价值观的差异，无法和别人达成一个共同的结论，而互相表达自己观点的一个过程。在日常生活中常有各种争论，通过争论，可以明事理，现真相，得到真理。
辩论（图片来源于网络仅供学习交流用）
百度百科的解释很积极正面，为了真理而争。然而我们遇到的争论多会变成争吵，事后赢了会说：今天酣畅淋漓的干了一架；输了会说：某种植物，又遇上一个一无所知的大XX。自从入了质量管理这个行当，整个人的血压直线飙升，容易上火，经常一点就着。有时回家还会保持着战斗状态，对家里人也会吹毛求疵。我们的争论似乎就是意气之争。
作为一个质量人，我们对法规的熟悉程度多半是好过研发、生产等人员。很多时候我们难免把自己当作掌握真理的人，争论没有开始我们就认为自己必赢。然而争论完，双方都是脸红脖子粗，吵赢了但事情还是没有解决。我们没有得到真理反而增加了隔阂。争论似乎是矛盾制造机器。
年纪渐长，我们难免变的世故和圆滑，我们知道了争吵于事无补，也知道真理不是无所不能。在中国我们还是喜欢谦和包容的人际关系，以和为贵。为了不失去和气，我们会上和和气气，会后私下交流。会下争论的气氛是和谐的，然而因为只是口头约定，到最后不了了之。和气下的争论把真理扔到了臭水沟。
争论，背起手弯腰步履蹒跚的走到真理的阴影下叹息，也许争论只该出现在学术圈抑或知己间。
2、争论，我该怎么面对你？
思考（图片来源于网络仅供学习交流用）
也许是经历了太多的社会毒打，经验告诉我不能陷入一场争论。因为信息不对称抑或怀有私心的情况下争论不能解决问题反而会破坏人际关系。作为一个成年人我们要避免争论，特别是当一方以输赢为出发点争论时，这场争论从开始就陷入了垃圾时间。在这种氛围下，任何反驳都将会被解读为对其本人的冒犯，难免会陷入意气之争。此时争论就是争吵，这是避免争论的一个重要原因。
然而作为一个质量人我们时不时会遇到争论，如果被卷入一场争论，我能做的就是尽可能的少说话。少说话可以更少的激起对方的敌意，同时让自己有更多的时间取冷静下来。想想自己要从争论中得到什么，这样我们就可以更多的将注意力集中到议题上而非对方身上，分析和判断将更为准确。为了避免将争论变成争吵，我们需要想办法消除对立和敌意。
少说话并不能解决根本问题，在一场争论开始后我们就需要一个结局，我们不想只要输赢那么我们如何寻得真理？
和菜头老师说：争论对双方的要求极高，需要双方有对等的地位，对等的知识储备，对等的逻辑能力，对等的认识水平，这才会有争论，否则那只是单纯的吵架而已，最后大多会发展成为明里暗里的人身攻击。
此时突然想起一个段子：某新进QA跟生产经理谈事情，生产经理说，让你经理来跟我说。此时只是谈事情，更妄谈争论了。因此我们在争论前有必要注意自己的定位，如果我们职级过低，此时我们需要在某些方面取得优势来取得对等地位，例如我是微生物专家，在微生物相关领域可以跟各位领导取得对等的地位。如果不能取得对等地位，喊自己家领导是必要的。
为了对等的知识储备，我们很多时候涉及争论的会议我们提前准备相关事项的背景信息，甚至会提前请教相关专家意见，抑或提前取各部门沟通了解实际情况，同时通过会前的当面友好沟通为会上的争论消除对立。
至于逻辑能力和知识水平的对等颇有强人所难的意味，在两者不对等的情况下，反复确认便成为了必要。我们首先要承认个人思考是不全面的，其次我们需要审视自己的所谓真理是否是真理。很多时候我们需要基于风险和成本来看质量，不能以为的只追求质量最高，所以此时的真理就需要结合实际得出。争论过程中我们还需要基于自己的理解取确认对方的观点，很多时候争到最后我们才发现，我们之所以争论时因为我们对某一定义的认知存在差异。所以我们云里雾里的吵了半天。此时还是不得要强调下，冷静，在相互争论中我们不断的完善自己的“真理”，最终达成一致进而解决问题。
综上，争论时我们以得到一点思考为目的，抛却输赢心才有必要参加争论。如果能把争论作为一个不断完善自己思考，双方取得合作而非对立才是应对争论的最佳解决之道。
3.小结
虽然给了很多建议，但是依旧不建议陷入争论，因为对方不一定可以做到冷静。
然而作为质量管理人员无时无刻在面对或大或小的争论，此时少说话多倾听思考，以得到一点思考为目的也许是一个好的起点。例如面对审计官的疑问时，不是急着争辩，而是根据自己理解取确认其疑问，然后再去应对，也许这样可以会做的更好。
第一次分享结束，祝好。
